Chatbot คืออะไร? สำคัญอย่างไร? พามารู้จักใน 10 นาที พร้อมขั้นตอนการทำอย่างละเอียด

หลายๆคนที่ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เป็นเครื่องมือในการขายหรือโฆษณาสินค้า อาจจะเคยได้ยินคำว่า Chatbot มาบ้าง? แต่หลายๆคนก็คงยังละเลย และไม่ได้ให้ความสำคัญกับฟังก์ชันนี้ ทั้งๆที่จริงๆแล้วเป็นสิ่งสำคัญและมีบทบาทในการทำการตลาดดิจิตัลมากๆ ซึ่งวันนี้ Aday Marketing จะมาเล่าให้ฟังว่า ตกลงแล้ว Chatbot คืออะไร? สำคัญอย่างไร? พร้อมขั้นตอนการติดตั้งอย่างละเอียดให้เพื่อนๆได้ดูกัน…

Chatbot เป็นปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ใช้ในการโต้ตอบผ่าน Messaging Application หรือโปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งเป็นตัวช่วยเพื่อให้ธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ อย่างโซเชียลมีเดียใช้เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และสร้างฐานลูกค้าได้จำนวนมาก เพราะสามารถตอบกลับลูกค้าได้ทันที ทำให้ลดโอกาสการเสียลูกค้าไปนั่นเอง

ทำไม Chatbot ถึงสำคัญกับการทำธุรกิจออนไลน์? นั่นก็เพราะ Chatbot จะช่วยปรับปรุงการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและบริการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ซึ่งข้อมูลต่างๆที่มีใน database จะแตกต่างกันตามแต่ละแอพพลิเคชั่น ทำให้สามารถลดเวลาในการทำงานของพนักงานได้ และสามารถดึงลูกค้าไว้ได้เมื่อไม่มีแอดมินคอยตอบหรือให้คำปรึกษาได้นั่นเอง

แล้วนอกจากการใช้ตอบกลับข้อความของลูกค้า Chatbot ยังทำอะไรได้อีกบ้าง? นอกเหนือจากนี้ Chatbot สามารถให้การบริการเรื่องต่างๆได้อีกมากมาย เช่น

การบริการลูกค้า ซึ่งนอกจากการตอบกลับยังสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลลงทะเบียนของลูกค้า และนำไปปรับปรุงเพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสตอบกลับได้มากที่สุด
ช่วยลดความซับซ้อนในการซื้อสินค้าออนไลน์และการชำระเงิน ซึ่ง Chatbot สามารถใช้ข้อมูลต่างๆบน database นำมาพัฒนา และค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันกับที่ลูกค้าสนใจและสร้างให้เกิดการสนทนา แถมยังสามารถลดขั้นตอนการตัดสินใจช่วยให้ลูกค้ากดชำระเงินได้ง่ายขึ้น ด้วยการกดชำระเงินได้ทันที
Chatbot บางแอพพลิเคชั่นสามารถส่งข้อมูลข่าวสารของธุรกิจไปยังลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าได้อัตโนมัติ ซึ่งถือว่าเป็นส่วนที่สำคัญและมีประโยชน์มากๆสำหรับการทำธุรกิจออนไลน์
สามารถใช้เพื่อสร้างและรองรับโอกาสในการขาย เปรียบเสมือนเป็นตัวแทนขายในการติดตามการสนทนา การโต้ตอบได้ด้วยข้อมูลส่วนตัว เช่น เบอร์โทร อีเมลล์ เป็นต้น และยังสามารถคัดกรองผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากที่สุดอีกด้วย
สามารถนำไปปรับปรุงระบบการสนทนา และสร้างความไว้วางใจให้แก่ธุรกิจ เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด
สามารถใช้เพื่อเป็นระบบการจองและนัดหมายอัตโนมัติลงบนปฏิทินเพื่อป้องกันข้อมูลหล่นหาย หรือผิดนัดต่อลูกค้าได้อีกด้วย
เป็นผู้ช่วยได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่มีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจออนไลน์และสำคัญมากที่สุดอีกด้วย

เมื่อเพื่อนๆเห็นถึงความสำคัญของ Chatbot แล้ว Aday Marketing จะพาเพื่อนๆไปรู้จักแชทบอทอย่าง ManyChat พร้อมขั้นตอนการทำอย่างละเอียดให้กับมือใหม่ที่กำลังสร้างธุรกิจออนไลน์ หรือพึ่งเริ่มต้นใช้กันภายใน 10 นาทีเลย

1.ขั้นตอนแรกให้เข้าไปที่ ManyChat (https://manychat.com/) และกด Get Started Free

2.จากนั้นกด Sign Up ด้วยบัญชีใดบัญชีหนึ่ง และกด I agree

3.กรอกข้อมูลเกี่ยวกับบทบาทการใช้งาน ManyChat

4.เลือกเพจที่คุณต้องการสร้าง Chatbot และกด “Connect”

5.กรอกข้อมูลเกี่ยวกับเพจของคุณ

6.เมื่อกรอกข้อมูลเสร็จแล้ว จะขึ้นข้อมูลดังนี้

เพียงเท่านี้ก็สามารถเริ่มใช้งาน Chatbot ManyChat แล้ว ซึ่งในขั้นตอนถัดมาจะต้องสร้าง Flow ในการตอบคำถามกับลูกค้า โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. คลิกที่ Flow บนแท็บด้านขวามือ และคลิก New Flow

ขอบคุณรูปภาพจาก Steps Academy

2.ตั้งชื่อ Flow ของบทสนทนา

ขอบคุณรูปภาพจาก Steps Academy

3.ใส่ข้อความต้อนรับที่ต้องการลงไป

ขอบคุณรูปภาพจาก Steps Academy

(หากไม่แสดงผลให้กด Go to Flow Builder บนแท็บด้านซ้ายมือ)

ขอบคุณรูปภาพจาก Steps Academy

4.ใส่ปุ่มต่างๆเพื่อเพิ่มบริการของคุณเช่น “สอบถามข้อมูล” “สอบถามโปรโมชั่น” “ติดต่อเจ้าหน้าที่” เป็นต้น โดยในแต่ละปุ่มสามารถเลือกเป็นใช้ข้อความ ลิ้งค์ เบอร์โทร การซื้อ เพื่อการตอบกลับได้