Customer Journey สำคัญกับ Digital Marketing อย่างไร?

โซเชียลมีเดียในโลกปัจจุบันเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงคนทั้งโลกเข้าด้วยกัน ทำให้เส้นทางการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) หรือประสบการณ์ของลูกค้าในการซื้อและขายกับธุรกิจหนึ่งซับซ้อนขึ้น   Customer Journey คือ เส้นทางการเดินทางของลูกค้าที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ เป็นอีกเครื่องมือที่ช่วยให้การวางแผนทางด้านการตลาดไปได้ง่ายมากขึ้น ถ้าเรามีการวางแผนการใช้ Customer Journey ได้ถูกจุดจะเป็นการสร้างโอกาสที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจมากขึ้น    Customer Journey เกี่ยวกับ Digital Marketing อย่างไร ในอดีตยุคดิจิทัลยังเป็นการตลาดแบบดั้งเดิม การเดินทางของลูกค้าจะเรียบง่ายเดินทางเป็นเส้นตรงเริ่มจากการรับรู้และไปจบที่การขายหรือการบอกต่อ  แต่ในปัจจุบันมีเทคโนโลยีโอกาสการเข้าถึงจึงมีเพิ่มมากขึ้น การพัฒนาเทคโนโลยีที่รู้จักกันในชื่อ Metaverse ทำให้การซื้อขายในปัจจุบันส่วนมากเกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ ทำให้การตลาดออนไลน์หรือที่เรียกกันว่า Digital Marketing จึงเข้ามามีบทบาทกับการตลาดในภาพรวมมากขึ้น การวางแผนการตลาดของธุรกิจให้อยู่รอดในปัจจุบัน การทำ Customer Journey จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะจะช่วยทำให้เรามั่นใจว่าลูกจะมีความพึงพอใจตั้งแต่ต้นจนจบนั่นเอง Customer Journey ประกอบไปด้วย 6 ขั้นตอน 1.) Awareness : การรับรู้ การที่กลุ่มเป้าหมายพบเห็นสินค้าและบริการที่มีอยู่จริงของธุรกิจหรือการโฆษณาตามสื่อต่างๆ ทำให้ลูกค้าเกิดการจดจำแบรนด์ได้ผ่านทางคอนเทนต์ในรูปแบบต่างๆที่เกิดขึ้นทั้งในออนไลน์และออฟไลน์ เช่น โฆษณาตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Facebook, Instagram, YouTube และ …

Customer Journey สำคัญกับ Digital Marketing อย่างไร? Read More »